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30秒完成办理!嘉兴酒店实现智能化“零接触”入住_国
发布日期:2020-09-15 06:58   来源:未知   阅读:

游客来到一座城市,酒店服务往往会成为他们对于这个城市的第一印象。近日,一些来到嘉兴的游客入住酒店时,“速度”成为了他们的第一印象:30秒完成了酒店入住办理。

近年来,嘉兴市全面推进智慧文旅建设,积极探索旅游企业数字化转型,数字化应用场景在嘉兴文旅行业中的应用愈加广泛,逐步解决市民旅行中常见的痛点难点问题。

目前,酒店智能前台自助机已在嘉兴市内多家酒店得到应用,嘉兴市文化广电旅游局也在有力推动智能化服务设备在酒店场景中的应用,对设置自助入住终端的酒店,按总投资的80%给予奖励,最高1万元;对提供具备语音交互功能的机器人服务,按总投资的80%给予奖励,最高5万元。

自助机系统接入嘉兴市智慧文旅综合管控平台,同时实现与公安备案系统及酒店信息录入系统互通,为入住游客提供“零接触”“无感式”快捷便利优质服务的同时,也为酒店管理实现最大集约化。“原来200人团队的接待我们前厅满负荷需要工作3、4个小时,现在只需预先导入系统,同样实现团队客人‘30秒入住’,极大提升了旅客入住体验。同时,对于未携带有效证件的旅客以及外宾同样支持,对于我们来说非常方便。”嘉兴佳源四季酒店已成为智能前台自助机应用酒店之一,酒店负责人表示,智能化服务设备的应用将更多的前台服务人员从繁重的重复劳动中解放出来,投入到到酒店其他服务内容上,为游客带来更加优质的服务体验感。

据了解,酒店智能前台自助机不仅支持已有线上预订游客入住,还支持现场订房,扫码支付,以及续费续住,退房时,在自助机上插入房卡,即可完成退房,涉及费用结余,系统结算后,按原路返还。在疫情防控常态化地当下,全程没有人工服务参与的酒店入住办理,让速度与安全能够同步实现。

在成为省级文化旅游消费试点城市后,嘉兴全面实施文旅智慧便民工程,实现境内一张图导游导览,一张卡畅游,一站式旅游产品预订服务。推行“一机游嘉兴”,鼓励手机移动支付或人脸识别支付,推出“20秒景点入园”“30秒酒店入住”等智慧旅游便民服务。在体验式旅游时代,香港今期挂牌,不断提升实现数字场景的文旅应用广度,不断提高数字场景与旅游内容资源的融合度,不断增加游客与景区景点乃至城市的粘合度。

来自安徽的陈先生一家,趁着女儿放暑假来嘉兴体验“红色之旅”,入住酒店时,陈先生没有前往酒店前台进行人工办理入住,而是按照指引来到了酒店智能前台自助机前,因为已经在网上预定了房间,只是拿出身份证刷了一下、然后进行人脸识别,选择订单、拿取房卡,整个过程不到30秒。“就像火车站取票一样简单”陈先生表示,快速便捷入住本身就是酒店优质服务的一种体现,以往人工办理入住,光是信息就要录入两次,会排很长队,再遇到系统卡机之类的问题,服务体验感就瞬间差了很多,甚至会影响旅游心情。

(原标题《只需30秒 嘉兴酒店实现“零接触”入住 闪电退房》,编辑王雨红)

图片来源:视觉中国